Aumentare le vendite con l’e-commerce
Aumentare le vendite e-commerce con up-selling e cross-selling
E’ possibile aumentare le vendite con un sito e-commerce?
La nostra risposta è: se farai tutto nel modo giusto, assolutamente sì!
E’ importante sottolineare come già dal 2020, il settore delle vendite tramite la realizzazione di e-commerce abbia subito un incremento importante.
L’offerta online di servizi e prodotti è aumentata per stare al passo con le nuove esigenze dei consumatori. Anche la concorrenza è aumentata, e conquistare nuovi clienti che possono visionare centinaia di prodotti in pochi minuti potrebbe sembrare un’impresa difficile.
Oltre a questo, l’innalzamento generale delle vendite online ha portato ad un altro effetto: il valore medio del carrello tende a diminuire.
Si compra di più, più frequentemente, ma il volume dell’ordine singolo è minore.
Il mondo dell’e-commerce deve quindi affrontare queste nuove sfide: fidelizzare il cliente e incrementare il valore medio del carrello.
Quindi come fare per aumentare le vendite ecommerce? Adottando strategie di up-selling e cross-selling, che diano risultati persistenti e decisivi.
A fronte di questo va sottolineato come studi specializzati sulle strategie di marketing on line confermino che le raccomandazioni dinamiche di prodotti negli e-commerce generino dal 10% al 30% delle entrate (fonte: Forrester Research).
Leggi anche ⇨ Intelligenza artificiale i 3 strumenti che faranno esplodere il tuo marketing
Aumentare le vendite e commerce con Strategie di up-selling: che cosa sono?
L’up-selling consiste nel vendere un prodotto o un servizio con un valore aggiunto superiore e quindi un prezzo più alto rispetto a quello che il cliente ha già scelto.
Quando si parla di up-selling, l’esempio più classico che viene citato è quello relativo all’opzione menù super di Mcdonald’s: solitamente quando andiamo a pagare alla cassa la commessa ci suggerisce la bibita extra-large con un piccolo sovrapprezzo rispetto al menù già scelto.
Se l’offerta viene percepita come vantaggiosa dal potenziale cliente, in realtà, lo è molto di più per l’azienda che riesce ad ottenere sul prodotto venduto un guadagno maggiore.
Aumentare le vendite e-commerce con Strategie di cross-selling: che cosa sono?
Il cross-selling consiste invece nel proporre al cliente uno o più prodotti complementari a quello inizialmente consultato.
L’obiettivo è quello di generare delle vendite aggiuntive sempre tramite, proponendo prodotti o servizi accessori che rispondano alle esigenze dell’acquirente.
Mantenendo l’esempio di Mcdonald’s: la cassiera, dopo che abbiamo preso un hamburger ci chiede se vogliamo anche le patatine; comprarle non migliorerà il gusto o le dimensioni del nostro panino ma, semplicemente, aggiungeremo qualcosa al nostro menù!
Il cliente è soddisfatto perché, con poca differenza di prezzo, ha aggiunto un extra al pranzo e allo stesso modo l’azienda è soddisfatta perché è riuscita ad incrementare lo scontrino medio e a vendere dei prodotti in più, che diversamente forse non sarebbero stati considerati considerati.
Ovviamente potrebbe sorgere la domanda: e se nel mio e-commerce vendo un solo tipo di prodotto o servizio?
In questo caso ti consigliamo di valutare collaborazioni strategiche con aziende che vendono prodotti che possono essere abbinati a quelli da te proposti, realizzando così una vendita aggiuntiva che arricchirà anche la tua offerta e il tuo market on line.
In questo tipo di strategia devi tenere presente la fascia prezzo per la scelta del partner commerciale e anche i gusti e le richieste della tua clientela; se questi due elementi non vengono soddisfatti potresti perdere credibilità per i tuoi clienti.
Up-selling e cross-selling: i risultati
Le strategie di up-selling e cross-selling ben studiate possono portare a:
- aumento dei profitti;
- fidelizzazione dei clienti;
- incremento del valore dello scontrino medio;
- incremento del CLV (Client Life time Value).
Up-selling e Cross-selling: il post vendita
Un altro elemento importante è quello di non dimenticarci del nostro cliente una volta concluso l’acquisto. Può sembrare scontato che se si è trovato bene con i nostri prodotti tornerà di nuovo sul nostro sito, ma non dimentichiamoci la concorrenza e che anche i nostri competitors utilizzano delle strategie di marketing!
Grazie proprio all’acquisto effettuato, possiedi già i dati sul comportamento di navigazione e di acquisto dei tuoi clienti così da poter personalizzare e targhettizzare al meglio le campagne di remarketing, inviando delle e-mail personalizzate con raccomandazioni e suggerimenti sui tuoi prodotti. Possono far parte di questo tipo di strategia anche e mail che ricordano al cliente i prodotti che aveva visualizzato, o magari delle e mail di ringraziamento per l’acquisto appena concluso e un ventaglio di articoli che potrebbero essere di suo interesse.
Come puoi notare, un e commerce e un’adeguata strategia ti consentono di avere sempre un filo diretto con i tuoi clienti in modo che non si dimentichino del tuo shop on line e, soprattutto, dimostrare che neanche tu ti dimentichi dei loro desideri d’acquisto.
Scopri le tecniche migliori con MG Group Italia!
Vuoi saperne di più o cerchi una web agency a Cesena? Oppure vuoi affidarti a degli esperti del settore “Ecommerce Ascoli Piceno” per aumentare le vendite ecommerce grazie alle strategie di up-selling e cross-selling? Contattaci, scopri come il nostro team può realizzare il tuo ecommerce e far crescere le tue vendite con una strategia studiata su misura per te e i tuoi prodotti/servizi.
