Strutture ricettive: nuovi clienti con il web marketing
Tutto il necessario per impostare una perfetta strategia online per strutture ricettive
È sotto gli occhi di tutti, il settore turistico e ricettivo è uno dei settori che più di tutti ha beneficiato delle potenzialità di internet: negli ultimi anni sono esplosi i servizi di booking online e sia i proprietari di struttura che gli stessi clienti hanno scoperto un nuovo modo di viaggiare, molto apprezzato.
Se da un lato le piattaforme di prenotazione o di comparazione prezzi di alberghi, residence, villaggi turistici, campeggi, b&b hanno rivoluzionato un mondo, dall’altro, una volta che esiste una presenza online, bisogna gestirla e curarla nel migliore dei modi perché dia i risultati sperati. Il discorso vale per tutte le tipologie di strutture e per qualsiasi fascia di prezzo: dagli hotel di lusso ai bed & breakfast in centro città.
Per capire l’importanza del marketing online, possiamo pensare alle grandi catene alberghiere che, sfruttando proprio il fattore internet sono riuscite a rispondere alle richieste delle persone; una delle più importanti riguarda la personalizzazione del soggiorno: circa il 70% degli utenti si attende esperienze che siano su misura per le proprie esigenze.
Come creare una strategia sul web per far crescere il tuo brand e quindi la tua attività ricettiva?
Vediamo di fare una panoramica completa, focalizzandoci sul settore specifico.
L’unione fa la forza
Chiariamolo subito: fare marketing online è un argomento vasto e in costante evoluzione. Su questo articolo vogliamo individuare le strategie e gli strumenti più efficaci di una campagna di questo tipo, consapevoli che la sua riuscita dipenderà dal mix di azioni che si compiono.
Partiamo da un presupposto importante: il sito della tua azienda è già stato fatto e rispecchia gli standard attuali, che rendono le pagine web appetibili per il pubblico e per i motori di ricerca. Non soltanto un sito deve essere ben strutturato, chiaro e dare le informazioni giuste al punto giusto, ma deve anche poter essere trovato tra le migliaia di siti presenti sul web.
Contattaci per strutturare un piano promozionale ad hoc!
Le parole chiave per un’attività ricettiva
Uno dei modi più classici e infallibili è l’ottimizzazione per i motori di ricerca, attraverso l’utilizzo delle tecniche SEO. Già in altri articoli del nostro blog abbiamo parlato di questa materia, ma in questo caso vogliamo soffermarci sulla ricerca e l’utilizzo delle parole chiave.
La posizione sui motori di ricerca dipende da diversi fattori, uno tra i più importanti è costituito dal corretto uso di keyword strategiche. Il termine utilizzato non è casuale: la scelta di due parole generiche da inserire nei proprio contenuti online è piuttosto inutile in quanto la concorrenza sarà spietata. Infatti pensiamo ad un eventuale ospite che vuole trascorrere le ferie in riva a un lago e portare il proprio cane: la sua ricerca sarà “hotel lago (nome località)”, ma non ometterà l’altra informazione cruciale “adatto agli animali”. Gli studi infatti confermano che gli utenti sono sempre più specifici quando effettuano una ricerca. Per questo motivo sarà importante inserire nel proprio sito o negli articoli del proprio blog, frasi come “hotel in riva al lago adatto agli animali”. Solo così la concorrenza sarà molto minore e il posizionamento Google molto migliore.
Il tipo di parole chiave che abbiamo appena visto sono chiamate long tail keyword (a coda lunga): si tratta appunto di frasi specifiche e che, sebbene abbiano un volume di ricerca più basso rispetto a quelle generiche, tuttavia hanno un livello di conversione più alto. In parole semplici: meno pubblico raggiunto ma potenzialmente molto più interessato al tuo albergo.
Content marketing trasversale
Abbiamo parlato di inserimento delle parole chiave, ma dove dobbiamo inserirle? Innanzi tutto nei contenuti cosiddetti statici del sito: descrizioni, servizi offerti, indicazioni stradali, offerte, articoli blog creati con un sapiente uso del copywriting. I secondi sono i contenuti generati dagli utenti (UGC), cioè le recensioni: altro tassello importantissimo per aumentare la vostra reputazione online e far venire molti più clienti nella vostra struttura. La combinazione di questi due tipi di contenuti, se utilizzata al meglio, può far volare in alto il tuo sito web.
Il marketing dei contenuti è un mondo redditizio se gestito bene e può generare nuove possibilità. Ma come attrarre i clienti attraverso ciò che pubblico e scrivo? Prima di tutto cominciamo con un’importante verità: quando si parla di contenuti non si deve pensare solo ai testi scritti su un blog, ma anche alle immagini, ai video, agli ebook informativi, alle infografiche. Alla base di tutto ci deve essere un’ottima qualità nella realizzazione e la capacità di dare informazioni importanti e molto utili per le persone che interagiscono con i contenuti stessi.
Nel caso di un albergo ad esempio, quali possono essere dei contenuti rilevanti? Innanzi tutto serve una perfetta conoscenza del pubblico e dei suoi desideri; solo così sarà possibile intercettare i loro bisogni latenti. Se ad esempio gestisci un albergo in montagna e vuoi avere un’ottima affluenza anche in estate, potresti creare delle guide turistiche online dove mostrare alle persone cosa possono fare durante la bella stagione, quali sono le attività più interessanti e le possibilità che offre la montagna anche quando non si è amanti della neve.
Contattaci per strutturare un piano promozionale ad hoc!
La strategia di marketing sui social
Per completare una strategia di questo tipo non c’è modo migliore dell’utilizzo dei social network. La prima regola in questo caso da tenere a mente è che queste piattaforme non sono nate per vendere (anche se negli ultimi tempi si stanno facendo esperimenti anche in questa direzione) ma per semplificare le relazioni tra persone. Questo è esattamente l’obiettivo che devi perseguire tu, proprietario di una struttura ricettiva che hai appena aperto una pagina Facebook oppure non sai come gestirla. Creare legami per aumentare la consapevolezza del brand e la fiducia che le persone hanno riguardo ai tuoi servizi. Anche in questo caso è una questione di contenuti: freschi, giusti, innovativi e sempre al passo con i tempi.
In più c’è il fattore customer care, la gestione della relazione con gli utenti per mostrare a tutti la tua efficienza e tempestività nel risolvere i loro dubbi e le loro problematiche. Adesso possiamo scoprire tutti i passaggi da compiere per impostare una strategia di social media marketing a Siena, ovviamente sotto forma di pillole utili:
Quali sono i tuoi obiettivi? Come detto in precedenza non si può intraprendere una campagna online senza porsi delle domande: di cosa hai bisogno in questo momento per il tuo hotel? Vuoi concentrarti maggiormente sui social? Ti interessa la customer experience? Hai intenzione di aprire un altro canale?
Chi è il tuo cliente target? Prima di fare qualsiasi azione di marketing è indispensabile studiare bene le persone che ti interessa raggiungere; un giro del marketing americano avrebbe detto “scopri cosa li tiene svegli la notte”.
Cosa fanno i tuoi concorrenti? Per battere il “nemico” bisogna conoscerlo e studiare le sue mosse nei minimi particolari per anticiparle o adottare strategie completamente diverse.
Quali sono i tuoi punti forti e quali i tuoi punti deboli? Ma soprattutto cerca di capire in cosa sei diverso da tutti gli altri e perché su quella cosa non hai rivali.
Quali social network sono più adatti alla tua attività? Non scegliere a caso le piattaforme e nemmeno prova a essere presente su tutte quelle disponibili: è solo uno spreco di tempo e risorse. Molto meglio concentrarsi su pochi social ma che siano giusti per la tua strategia online.
Cosa pubblicare sui tuoi profili? Contenuti di vario genere, con costanza e con una linea editoriale pianificata. Attraverso i tuoi post le persone devono capire la filosofia della tua struttura ricettiva, devono sentirsi parte integrante del tuo mondo e capire di più di quello che vali attraverso le testimonianze altrui. Scegli immagini professionali, gira video ben fatti, non sottovalutare i dettagli perché faranno la differenza tra te e il resto dei competitor.
E per gli annunci a pagamento? Fissa sempre un budget da poter utilizzare per promuovere la tua attività sui social attraverso la creazione di banner pubblicitari a pagamento, questi potranno intercettare un pubblico profilato e potenzialmente molto interessato alla tua attività.
Gli smartphone sono importanti? Fondamentali oggi come oggi, per un’attività ricettiva significa che ottimizzare il proprio sito e i propri contenuti per la visualizzazione su tutti i dispositivi è una questione di vitale importanza.
E poi? L’ultimo consiglio è quello di analizzare i risultati della propria strategia e capire dove è possibile aggiustare il tiro e dove invece puntare con maggior forza.
L’esperienza della nostra agenzia di comunicazione nel settore alberghiero ci permette di elaborare piani di web marketing all’avanguardia per qualsiasi tipo di attività. Vuoi riempire le tue stanze disponibili? MG Group ha la chiave per aiutarti a farlo.
Sfrutta in pieno i nostri consigli compilando il form qui sotto e richiedendo una consulenza gratuita; se vuoi prenotare la tua consulenza direttamente per telefono contattaci allo 0577 15 16 860!