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Web marketing per strutture ricettive e ristoranti

Come impostare una perfetta strategia online se si possiedono strutture ricettive

Il settore turistico e ricettivo è uno di quelli che più di tutti è stato rivoluzionato in senso positivo dal web: basta pensare ai vari servizi di booking online grazie ai quali sia i proprietari di struttura che gli stessi clienti hanno scoperto un nuovo modo di viaggiare, molto apprezzato e utilizzato.

Le piattaforme di prenotazione o di comparazione prezzi di alberghi, residence, villaggi turistici, campeggi, b&b e ristoranti hanno rivoluzionato un mondo. È proprio per questo motivo che la presenza online va gestita e curata nei minimi dettagli perché possa dare i risultati sperati. Il discorso vale per tutte le tipologie di strutture e per qualsiasi fascia di prezzo: dagli hotel di lusso ai bed & breakfast in centro città.

Tutto parte da una consapevolezza: bisogna essere capaci di sfruttare il web per far crescere il proprio brand e quindi la propria attività ricettiva. Come farlo? Proveremo a rispondere a questo importante interrogativo nei paragrafi di questo articolo.

NON ESISTE UN’UNICA VIA

Dobbiamo subito chiarire un punto fondamentale: non esiste una strada unica per fare marketing, ma una combinazione di percorsi diversi da seguire per arrivare agli obiettivi che si stabiliscono alla partenza.

Solitamente tutto parte da un sito web, il vostro ristorante o albergo, deve avere un luogo preciso dove essere presentato in tutte le sue caratteristiche. Il sito web è l’elemento attorno a cui ruotano tutte le altra azioni di web marketing; pensiamolo come un porto sicuro dove l’utente trova tutte le informazioni di cui ha bisogno.

Nel realizzare una pagina web, è necessario curare i dettagli e soprattutto strutturare i contenuti in modo che siano chiari, precisi e esteticamente appaganti. Altro parametro fondamentale, il fatto che il sito sia responsive, cioè adattabile alla visione sui dispositivi mobile (smartphone, tablet). È da questi infatti che la maggior parte delle persone cercherà una sistemazione o un posto dove mangiare.

Tuttavia un buon sito non funziona se non viene trovato tra le migliaia di siti presenti sul web.

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USARE LE PAROLE GIUSTE

Per rendere un sito visibile alle ricerche delle persone occorre ottimizzarlo per i motori di ricerca. Per farlo uno dei metodi migliori (perché a costo zero) è l’utilizzo delle tecniche di SEO. La posizione sui motori di ricerca dipende da diversi fattori, uno tra i più importanti è costituito dal corretto uso di keyword strategiche. Il termine utilizzato non è casuale: la scelta di due parole generiche da inserire nei proprio contenuti online è piuttosto inutile in quanto la concorrenza sarà spietata. In questo caso però, quali sono le parole che una persona potrebbe digitare, nel caso volesse trovare un albergo o un ristorante?

Poniamo che un ospite voglia passar le sue vacanze in montagna con la famiglia: la sua ricerca sarà “hotel montagna (nome località)”, ma non ometterà l’altra informazione cruciale “per famiglie”. Molti studi infatti confermano che gli utenti sono sempre più specifici quando effettuano una ricerca. Per questo motivo sarà importante inserire nel proprio sito o negli articoli del proprio blog, frasi come “hotel in montagna adatto alla famiglia”. Solo così si potrà avere un posizionamento migliore e battere i competitors.

Il tipo di parole chiave che abbiamo appena visto sono chiamate long tail keyword (a coda lunga): si tratta appunto di frasi specifiche e che, sebbene abbiano un volume di ricerca più basso rispetto a quelle generiche, tuttavia hanno un livello di conversione più alto. In parole semplici: meno pubblico raggiunto ma potenzialmente molto più interessato al tuo albergo.

 

L’IMPORTANZA DEL CONTENT MARKETING

Una volta pensato alle parole chiave, dobbiamo scegliere dove inserirle. Di sicuro non possono mancare nei contenuti statici del sito: descrizioni, servizi offerti, indicazioni stradali, offerte, articoli blog creati con un sapiente uso del copywriting.

Altro fattore connesso al content, è quello delle recensioni delle persone che visitano la struttura o cenano nel vostro locale. Si tratta di UGC, cioè contenuti generati dagli utenti. Questi ultimi sono importantissimi non solo perché garantiscono un posizionamento migliore sui motori di ricerca, ma anche perché sono tra le sezioni più visitate di un sito web. Dopotutto qualsiasi persona vorrebbe sapere cosa aspettarsi da un hotel, sulla base delle esperienze altrui. Il passaparola non muore mai!

Il marketing dei contenuti è un mondo redditizio se gestito bene e può generare nuove possibilità. Ma come attrarre i clienti attraverso ciò che pubblico e scrivo? Prima di tutto cominciamo con un’importante verità: quando si parla di contenuti non si deve pensare solo ai testi scritti su un blog, ma anche alle immagini, ai video, ad ebook informativi, a infografiche. Alla base di tutto ci deve essere un’ottima qualità nella realizzazione e la capacità di dare informazioni importanti e molto utili per le persone che interagiscono con i contenuti stessi.

Nel caso di un ristorante ad esempio, quali possono essere dei contenuti rilevanti? Si parte da una conoscenza approfondita del proprio pubblico di riferimento; solo così sarà possibile intercettare i bisogni latenti delle persone. Se ad esempio gestisci un ristorante sul mare e vuoi avere un’ottima affluenza anche in inverno, potresti creare delle guide turistiche online dove mostrare alle persone cosa possono fare durante i mesi più freddi, quali sono le attività più interessanti e le possibilità che offre il mare anche quando non si sta sotto l’ombrellone.

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LA STRATEGIA DI MARKETING SUI SOCIAL

La spalla destra di un buon sito, non possono essere i social network. Impostare una campagna social, scegliendo le piattaforme giuste, può davvero fare la differenza. Prima di tutto partiamo da un presupposto: i social non sono nati per vendere (anche se negli ultimi tempi si stanno facendo esperimenti anche in questa direzione) ma per semplificare le relazioni tra persone.

Ecco su cosa puntare quindi, sfruttando la natura stessa di queste piattaforme.

Creare legami per aumentare la consapevolezza del brand e la fiducia che le persone hanno riguardo ai tuoi servizi. Anche in questo caso è una questione di contenuti: freschi, giusti, innovativi e sempre al passo con i tempi. In più c’è il fattore customer care, la gestione della relazione con gli utenti per mostrare a tutti la tua efficienza e tempestività nel risolvere i loro dubbi e le loro problematiche.

PARTIRE DA UNO STUDIO ATTENTO

Un’analisi di chi sei, come vuoi pubblicizzare il tuo ristorante o albergo e soprattutto che tipo di risultati vuoi raggiungere, sono passaggi necessari prima di intraprendere qualsiasi azione pubblicitaria; ciò ti consentirà anche di correggere gli eventuali errori e proteggere il tuo business in caso di situazioni critiche.

Per aiutarti a fare tutto questo viene in soccorso un piano marketing ben strutturato; anche per una piccola attività serve tutta questa programmazione? Senza dubbio! Partire da un calendario e un piano editoriale, ideare i contenuti da pubblicare in base al pubblico di riferimento, alla filosofia della tua cucina, ai prodotti che utilizzi, alle ultime novità culinarie, ad esempio.

In sostanza è importante creare contenuti ad hoc per le persone che potrebbero essere interessate alla tua proposta. La strutturazione è la base di una perfetta comunicazione e, attraverso delle azioni pianificate con regolarità, l’utilizzo del social diventerà molto più efficiente.

L’esperienza della nostra agenzia di comunicazione nel settore alberghiero e in quello della ristorazione, ci permette di elaborare piani di web marketing all’avanguardia per qualsiasi tipo di attività. Vuoi riempire le tue stanze disponibili, vuoi occupare tutti i posti a sedere? MG Group ha le competenze per aiutarti a farlo.

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Google My Business e LinkedIn per il tuo studio legale

Due strumenti fondamentali per una presenza online efficace per lo studio legale

Come notiamo ogni volta che digitiamo una frase di ricerca su Google, possono apparirci tre tipologie di risultati nelle prime posizioni: le pagine web ben ottimizzate per i motori di ricerca attraverso la SEO, gli annunci a pagamento tramite Google Adwords e una mappa creata da Google, con la relativa ubicazione dell’attività che abbiamo ricercato.

Se ad esempio cercassimo uno studio legale a Milano, apparirebbe la Maps con massimo tre icone in corrispondenza dei luoghi della città dove si trovano proprio quegli studi legali. Essere tra quei tre potrebbe risultare cruciale per il vostro studio: come fare? Scopritelo insieme a noi.

Il servizio che fa la differenza

Abbiamo sottolineato già altre volte dell’importanza di apparire nelle prime posizioni di Google, dato che il 90% delle persone si ferma alla prima pagina dei risultati: oggi vediamo quanto è importante farlo sulla base di una ricerca locale; questo significa che anche un piccolo studio può avere una grande visibilità se sa sfruttare gli strumenti che Google mette a disposizione. La geolocalizzazione delle attività infatti avviene nel caso in cui nella frase di ricerca sia presente un riferimento di tipo geografico, come “avvocato Venezia”, per esempio. Il motore di ricerca reagisce al fatto che una persona voglia cercare un’attività proprio in un luogo preciso, e per questo mostra i risultati sulla mappa.

Attenzione però, in realtà Google è ancora più intelligente e, se non si specifica la località in una ricerca (ad esempio la sola parola “avvocato”) tende a restituire risultati geolocalizzati in base alla tua posizione. Se abiti a Bologna e cerchi un consulente legale, ti mostrerà gli studi presenti nella tua città nella maggior parte dei casi.

Google riesce a mettersi sempre dalla parte degli utenti e per questo gli utenti continuano a scegliere Google. Così, se non abbiamo idea di chi potrebbe fare al caso nostro, non conosciamo nessun avvocato oppure siamo nuovi in città, saremo molto orientati a scegliere una delle tre attività che il motore di ricerca ci mostra sulla mappa.

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Come apparire nella mappa

Arriviamo adesso al cuore della questione, e per farlo dobbiamo parlare dello strumento che consente di localizzare qualsiasi tipo di attività sul motore di ricerca numero uno in Italia; stiamo parlando di Google My Business, un servizio che mette insieme le funzionalità di Google Maps e Google + in un unico strumento attraverso il quale inserire le informazioni principali della propria attività.

Contatti, indirizzo ben visibile su una mappa, informazioni chiare sull’attività svolta e infine recensioni da parte dei clienti: insomma, niente di meglio sia per un’azienda sia per un utente che sta facendo una ricerca.

Se si tratta di uno studio di avvocati la questione è davvero interessante, infatti la visibilità che può dare uno strumento del genere è molto significativa; così le persone potranno trovarvi facilmente, sapere il vostro numero di telefono, l’indirizzo email, la posizione esatta, cosa pensano gli altri di voi e infine conoscere altri dettagli fondamentali come ad esempio i giorni e gli orari di apertura/chiusura.

Google My Business non può essere sottovalutato da nessun tipo di attività e a maggior ragione da uno studio legale, per ottenere maggiore visibilità e aumentare il numero dei propri clienti; tutto questo però va fatto con criteri professionali, servendosi di competenze da esperti. Infatti molte attività utilizzano questo servizio, perciò apparire nelle prime posizioni non è semplice, serve una perfetta ottimizzazione. È un lavoro che richiede costanza, monitoraggio continuo e conoscenza in materia, non può essere improvvisato.

Conoscerlo è un primo passo per capirne le potenzialità: per usarlo al meglio scegli il team di MG Group Italia; contattaci per una consulenza gratuita su come sfruttare al meglio tutte le potenzialità per far conoscere e crescere il tuo studio, cliccando qui >>.

Essere su LinkedIn

Oggi i nostri consigli non finiscono qui, perché vogliamo parlarvi anche di un altro strumento presente sul web che può fare la differenza per la vostra attività di avvocati: il social network creato appositamente per aziende e professionisti.
LinkedIn è una piattaforma che, se utilizzata con i dovuti accorgimenti, può dare una marcia in più al tuo marketing.

Innanzi tutto occorre prestare molta attenzione al proprio profilo personale: compilarlo bene e senza tralasciare nulla è davvero fondamentale. Infatti è la prima cosa che partner o clienti vedranno se sono interessati ai tuoi servizi professionali; un biglietto da visita dove puoi dimostrare competenze, esperienze, attitudini, titoli, e molto altro ancora. Anche in questo caso non bisogna lasciare nulla al caso o essere superficiali: sarebbe controproducente; anche in questo caso, ottimizzare è la chiave.

Molti pensano che un profilo LinkedIn equivalga banalmente ad un curriculum online, niente di più sbagliato! La questione è che il tuo profilo deve diventare un punto di riferimento per la tua rete di contatti, deve attrarre l’attenzione con contenuti sempre interessanti e utili, condividendo e creando post di qualità.

Perché un profilo LinkedIn è importante?

La prima risposta a questa domanda non è scontata, il profilo è indicizzato sui motori di ricerca e quindi è potenzialmente uno dei primi contatti che un utente può avere con te quando ricerca le informazioni che gli servono. Strettamente collegato a questo c’è il fatto che un profilo rappresenta l’identità professionale di una persona e non va quindi mai tralasciato.

Su LinkedIn la tua immagine, il tuo brand, può essere costruita e consolidata al meglio, così che tutti possano accorgersi che tipo di avvocato hanno di fronte. Inoltre è utile per generare traffico verso il tuo sito, verso gli altri social e per creare meccanismi di inbound marketing, così importanti oggi. Da ultimo LinkedIn ti offre la possibilità di avere referenze dei tuoi passati clienti, dei tuoi colleghi o del tuo datore di lavoro.

Insomma una possibilità di questo genere aiuta chiunque voglia entrare a far parte delle comunità online e lasciare il segno, per essere riconosciuto, apprezzato e scelto come professionista. L’uso consapevole di questa piattaforma genererà un circolo virtuoso di azioni che porteranno a maggiori possibilità professionali. Ciò è valido in tutti i campi, e trova la sua conferma quando si tratta di uno studio legale o un avvocato libero professionista.

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Strutture ricettive: nuovi clienti con il web marketing

Tutto il necessario per impostare una perfetta strategia online per strutture ricettive

È sotto gli occhi di tutti, il settore turistico e ricettivo è uno dei settori che più di tutti ha beneficiato delle potenzialità di internet: negli ultimi anni sono esplosi i servizi di booking online e sia i proprietari di struttura che gli stessi clienti hanno scoperto un nuovo modo di viaggiare, molto apprezzato.

Se da un lato le piattaforme di prenotazione o di comparazione prezzi di alberghi, residence, villaggi turistici, campeggi, b&b hanno rivoluzionato un mondo, dall’altro, una volta che esiste una presenza online, bisogna gestirla e curarla nel migliore dei modi perché dia i risultati sperati. Il discorso vale per tutte le tipologie di strutture e per qualsiasi fascia di prezzo: dagli hotel di lusso ai bed & breakfast in centro città.

Per capire l’importanza del marketing online, possiamo pensare alle grandi catene alberghiere che, sfruttando proprio il fattore internet sono riuscite a rispondere alle richieste delle persone; una delle più importanti riguarda la personalizzazione del soggiorno: circa il 70% degli utenti si attende esperienze che siano su misura per le proprie esigenze.

Come creare una strategia sul web per far crescere il tuo brand e quindi la tua attività ricettiva?

Vediamo di fare una panoramica completa, focalizzandoci sul settore specifico.

L’unione fa la forza

Chiariamolo subito: fare marketing online è un argomento vasto e in costante evoluzione. Su questo articolo vogliamo individuare le strategie e gli strumenti più efficaci di una campagna di questo tipo, consapevoli che la sua riuscita dipenderà dal mix di azioni che si compiono.

Partiamo da un presupposto importante: il sito della tua azienda è già stato fatto e rispecchia gli standard attuali, che rendono le pagine web appetibili per il pubblico e per i motori di ricerca. Non soltanto un sito deve essere ben strutturato, chiaro e dare le informazioni giuste al punto giusto, ma deve anche poter essere trovato tra le migliaia di siti presenti sul web.

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Le parole chiave per un’attività ricettiva

Uno dei modi più classici e infallibili è l’ottimizzazione per i motori di ricerca, attraverso l’utilizzo delle tecniche SEO. Già in altri articoli del nostro blog abbiamo parlato di questa materia, ma in questo caso vogliamo soffermarci sulla ricerca e l’utilizzo delle parole chiave.

La posizione sui motori di ricerca dipende da diversi fattori, uno tra i più importanti è costituito dal corretto uso di keyword strategiche. Il termine utilizzato non è casuale: la scelta di due parole generiche da inserire nei proprio contenuti online è piuttosto inutile in quanto la concorrenza sarà spietata. Infatti pensiamo ad un eventuale ospite che vuole trascorrere le ferie in riva a un lago e portare il proprio cane: la sua ricerca sarà “hotel lago (nome località)”, ma non ometterà l’altra informazione cruciale “adatto agli animali”. Gli studi infatti confermano che gli utenti sono sempre più specifici quando effettuano una ricerca. Per questo motivo sarà importante inserire nel proprio sito o negli articoli del proprio blog, frasi come “hotel in riva al lago adatto agli animali”. Solo così la concorrenza sarà molto minore e il posizionamento Google molto migliore.

Il tipo di parole chiave che abbiamo appena visto sono chiamate long tail keyword (a coda lunga): si tratta appunto di frasi specifiche e che, sebbene abbiano un volume di ricerca più basso rispetto a quelle generiche, tuttavia hanno un livello di conversione più alto. In parole semplici: meno pubblico raggiunto ma potenzialmente molto più interessato al tuo albergo.

Content marketing trasversale

Abbiamo parlato di inserimento delle parole chiave, ma dove dobbiamo inserirle? Innanzi tutto nei contenuti cosiddetti statici del sito: descrizioni, servizi offerti, indicazioni stradali, offerte, articoli blog creati con un sapiente uso del copywriting. I secondi sono i contenuti generati dagli utenti (UGC), cioè le recensioni: altro tassello importantissimo per aumentare la vostra reputazione online e far venire molti più clienti nella vostra struttura. La combinazione di questi due tipi di contenuti, se utilizzata al meglio, può far volare in alto il tuo sito web.

Il marketing dei contenuti è un mondo redditizio se gestito bene e può generare nuove possibilità. Ma come attrarre i clienti attraverso ciò che pubblico e scrivo? Prima di tutto cominciamo con un’importante verità: quando si parla di contenuti non si deve pensare solo ai testi scritti su un blog, ma anche alle immagini, ai video, agli ebook informativi, alle infografiche. Alla base di tutto ci deve essere un’ottima qualità nella realizzazione e la capacità di dare informazioni importanti e molto utili per le persone che interagiscono con i contenuti stessi.

Nel caso di un albergo ad esempio, quali possono essere dei contenuti rilevanti? Innanzi tutto serve una perfetta conoscenza del pubblico e dei suoi desideri; solo così sarà possibile intercettare i loro bisogni latenti. Se ad esempio gestisci un albergo in montagna e vuoi avere un’ottima affluenza anche in estate, potresti creare delle guide turistiche online dove mostrare alle persone cosa possono fare durante la bella stagione, quali sono le attività più interessanti e le possibilità che offre la montagna anche quando non si è amanti della neve.

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La strategia di marketing sui social

Per completare una strategia di questo tipo non c’è modo migliore dell’utilizzo dei social network. La prima regola in questo caso da tenere a mente è che queste piattaforme non sono nate per vendere (anche se negli ultimi tempi si stanno facendo esperimenti anche in questa direzione) ma per semplificare le relazioni tra persone. Questo è esattamente l’obiettivo che devi perseguire tu, proprietario di una struttura ricettiva che hai appena aperto una pagina Facebook oppure non sai come gestirla. Creare legami per aumentare la consapevolezza del brand e la fiducia che le persone hanno riguardo ai tuoi servizi. Anche in questo caso è una questione di contenuti: freschi, giusti, innovativi e sempre al passo con i tempi.

In più c’è il fattore customer care, la gestione della relazione con gli utenti per mostrare a tutti la tua efficienza e tempestività nel risolvere i loro dubbi e le loro problematiche. Adesso possiamo scoprire tutti i passaggi da compiere per impostare una strategia di social media marketing a Siena, ovviamente sotto forma di pillole utili:

Quali sono i tuoi obiettivi? Come detto in precedenza non si può intraprendere una campagna online senza porsi delle domande: di cosa hai bisogno in questo momento per il tuo hotel? Vuoi concentrarti maggiormente sui social? Ti interessa la customer experience? Hai intenzione di aprire un altro canale?

Chi è il tuo cliente target? Prima di fare qualsiasi azione di marketing è indispensabile studiare bene le persone che ti interessa raggiungere; un giro del marketing americano avrebbe detto “scopri cosa li tiene svegli la notte”.

Cosa fanno i tuoi concorrenti? Per battere il “nemico” bisogna conoscerlo e studiare le sue mosse nei minimi particolari per anticiparle o adottare strategie completamente diverse.

Quali sono i tuoi punti forti e quali i tuoi punti deboli? Ma soprattutto cerca di capire in cosa sei diverso da tutti gli altri e perché su quella cosa non hai rivali.

Quali social network sono più adatti alla tua attività? Non scegliere a caso le piattaforme e nemmeno prova a essere presente su tutte quelle disponibili: è solo uno spreco di tempo e risorse. Molto meglio concentrarsi su pochi social ma che siano giusti per la tua strategia online.

Cosa pubblicare sui tuoi profili? Contenuti di vario genere, con costanza e con una linea editoriale pianificata. Attraverso i tuoi post le persone devono capire la filosofia della tua struttura ricettiva, devono sentirsi parte integrante del tuo mondo e capire di più di quello che vali attraverso le testimonianze altrui. Scegli immagini professionali, gira video ben fatti, non sottovalutare i dettagli perché faranno la differenza tra te e il resto dei competitor.

E per gli annunci a pagamento? Fissa sempre un budget da poter utilizzare per promuovere la tua attività sui social attraverso la creazione di banner pubblicitari a pagamento, questi potranno intercettare un pubblico profilato e potenzialmente molto interessato alla tua attività.

Gli smartphone sono importanti? Fondamentali oggi come oggi, per un’attività ricettiva significa che ottimizzare il proprio sito e i propri contenuti per la visualizzazione su tutti i dispositivi è una questione di vitale importanza.

E poi? L’ultimo consiglio è quello di analizzare i risultati della propria strategia e capire dove è possibile aggiustare il tiro e dove invece puntare con maggior forza.

L’esperienza della nostra agenzia di comunicazione nel settore alberghiero ci permette di elaborare piani di web marketing all’avanguardia per qualsiasi tipo di attività. Vuoi riempire le tue stanze disponibili? MG Group ha la chiave per aiutarti a farlo.

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